Pourobtenir le RIO, l’abonné appelle gratuitement depuis sa ligne mobile le serveur vocal d’information dédié à la conservation du numéro mobile, via un numéro commun à tous les opérateurs : le 3179. Ce serveur vocal est accessible actuellement sur le territoire métropolitain, ainsi que dans les départements de la Réunion et de

Vos questions, nos réponses Mis à jour le 11/09/2013 Vous vous posez des questions sur votre forfait, vous voulez changer d’opérateur, vous allez téléphoner de l’étranger ou vous n’arrivez pas à régler un litige ? Voici tout ce que vous devez savoir. SOMMAIRE1. En savoir plus sur mon forfait2. Utiliser mon portable à l’étranger roaming3. Changer d’opérateur4. Régler un litige avec son opérateur En savoir plus sur mon forfait Comment débloquer mon téléphone après trois erreurs de saisie du code PIN ? Il faut entrer le code PUK dans le téléphone. Celui-ci est noté sur l’emballage du téléphone et inscrit sur la carte au format carte de crédit de laquelle on détache la carte SIM. Il est aussi disponible sur le site Internet de l'opérateur dans son espace personnalisé et auprès du service client. Attention la délivrance de ce code PUK peut être facturée. Combien me coûtent les appels vers les numéros spéciaux ? Les appels vers les numéros commençant par 0800 ou 0805 et vers les numéros courts de la forme 30XX ou 31XX sont considérés comme gratuits. Néanmoins, le temps de communication est décompté du forfait ce ne sera plus le cas à partir du 1er janvier 2015. Pour les autres numéros, l’opérateur facture d’un côté le coût du service et de l’autre le prix de la communication, soit en la décomptant du forfait parfois avec une première minute indivisible, soit en la facturant hors forfait. Mon opérateur peut-il m’obliger à payer par prélèvement automatique ? Non. Il doit systématiquement proposer au moins deux modes de paiement. Par ailleurs, aucuns frais ne peuvent être appliqués, quel que soit le mode de paiement art. L112-12 du code monétaire et financier. Que dois-je faire si je me fais voler mon téléphone ? Si votre téléphone est volé ou perdu, contactez rapidement le service client de votre opérateur afin qu’il bloque la carte SIM. En général, une plainte doit être déposée à la gendarmerie ou à la police. Le code IMEI de l’appareil vous sera alors demandé. Ce numéro à 15 chiffres propre à chaque terminal est indiqué sur l’emballage du téléphone et derrière la batterie. Il apparaît aussi sur l’écran du téléphone en tapant *06 sur le clavier. Si la déclaration de vol n’est pas transmise directement par les services de police ou de gendarmerie, c’est à vous qu’il reviendra de l’envoyer à l’opérateur afin qu’il inscrive le code IMEI dans une base commune à tous les opérateurs. Une fois le code enregistré, le téléphone n’est plus utilisable… en tout cas sur le territoire national. À savoir le vol ou la perte n’est pas un motif légitime de résiliation. Vous devez donc continuer à payer votre forfait. Pensez aussi à faire jouer l’assurance de votre téléphone mobile si vous en avez souscrit une. Je pars travailler 6 mois à l’étranger. Puis-je résilier mon abonnement ? Il s’agit d’un motif légitime qui vous autorise à résilier sans frais votre abonnement, y compris pendant la période d’engagement. Le chômage, le surendettement, l’hospitalisation prolongée, l’incarcération ou encore le décès font également partie des motifs légitimes. Si vous estimez que vous vous trouvez dans une situation insurmontable, n’hésitez pas à envoyer à votre opérateur un courrier explicatif accompagné de pièces justificatives. S’il refuse de résilier sans frais l’abonnement, vous pouvez saisir la justice. Comment ne plus recevoir de SMS indésirables ? Malheureusement, il n’y a pas de solution miracle. Éviter de diffuser son numéro de téléphone permet toutefois de limiter les envois. Ne répondez jamais aux SMS du type Rappelle-moi » ou Vous avez gagné 1 000 € » demandant de rappeler un numéro surtaxé débutant par 08 99. Transférez-le plutôt à la plate-forme de signalement du spam par SMS au 33700. Idem si votre téléphone émet 1 ou 2 sonneries vous incitant à rappeler un numéro qui s’affiche débutant par 0899. Mon opérateur m’a appelé pour me proposer une nouvelle offre. Ai-je intérêt à accepter ? Pas sûr. Même si la proposition peut paraître alléchante au premier abord, demandez à recevoir un récapitulatif écrit et comparez-le avec les forfaits des concurrents en prenant en compte tous les aspects téléphone subventionné, engagement…. L’opérateur est tenu de vous fournir toutes les informations relatives au contrat art. L121-19 du code de la consommation. Vous disposez en outre d’un droit de rétractation de 7 jours. Utiliser mon portable à l’étranger roaming Quelles sont les précautions à prendre avant d’aller à l’étranger ? Vérifiez auprès de votre opérateur que l’option internationale est activée. La procédure, gratuite, prend en général effet dans un délai de 48 heures. Selon vos besoins, il peut être opportun de souscrire une option roaming itinérance, comprenant les appels, les SMS voire l’accès à Internet depuis l’étranger. Combien coûtent les communications passées hors de France ? Au sein de l’Union européenne, l’Eurotarif est appliqué. La minute de communication ne peut donc pas être facturée plus de 0,19 € en émission et 0,05 € en réception tarif hors taxe applicable à partir du 1er juillet 2014. Un SMS coûte quant à lui 0,06 € maxi réception gratuite et le mégaoctet de données échangées 0,20 €. En revanche, hors de l’Union européenne, les tarifs sont libres. À savoir que les opérateurs incluent de plus en plus souvent dans leurs forfaits des appels, des SMS voire un accès à Internet mobile depuis l’étranger, mais certains les réservent aux forfaits les plus chers ou en limitent l’usage à quelques jours par an. Mieux vaut, dans tous les cas, éviter les services gourmands en échanges de données, tels que regarder des vidéos, télécharger des applications ou envoyer des photos en 3G. Comment en savoir plus sur les tarifs appliqués par mon opérateur en roaming ? Le plus simple est d’appeler le service client ou de consulter la brochure tarifaire avant votre départ. Par ailleurs, si vous voyagez au sein de l’Union européenne, l’opérateur est tenu de vous envoyer par SMS les principaux tarifs appliqués dans le pays où vous vous trouvez règlement no 531/2012 du Parlement européen et du Conseil. Il doit également suspendre tout échange de données une fois que la consommation d’Internet mobile atteint 50 € hors taxe dans le mois plafond déblocable auprès du service client. Enfin, pour éviter les factures exorbitantes, les opérateurs bloquent par défaut l’accès à Internet lorsque vous passez la frontière. À charge pour vous de modifier les paramètres d’itinérance du téléphone pour l’activer. Bon à savoir à moins de disposer d’un forfait adapté, toutes les communications passées hors de France sont facturées hors forfait, y compris les appels vers la messagerie ou le service client. Changer d’opérateur Puis-je résilier mon abonnement avant la fin de ma période d’engagement ? Oui, mais vous risquez d’avoir des frais à payer. Dans le cas d’un engagement de 12 mois, ces pénalités correspondent à la totalité des mensualités restantes. Si vous vous êtes engagé pour 24 mois, vous devrez verser une pénalité équivalant aux mensualités encore à verser jusqu’au 12e mois et un quart des mensualités restantes du 13e au 24e mois. Faites le calcul, le jeu en vaut peut-être la chandelle. Comment savoir si je suis encore engagé ? Cette information est accessible sur les factures et auprès du service client. Mais le plus simple est encore de composer le 3179 depuis le mobile concerné. Vous recevrez ainsi par SMS la date de fin d’engagement. Comment changer d’opérateur tout en gardant mon numéro ? Composez le 3179 depuis votre portable pour obtenir votre relevé d’identité opérateur RIO, un code nécessaire pour effectuer la portabilité du numéro. Il ne vous reste plus qu’à souscrire une offre chez l’opérateur de votre choix. Trois jours plus tard ou plus si vous en faites la demande, votre numéro basculera d’un opérateur à l’autre. Il ne vous restera plus qu’à introduire votre nouvelle carte SIM dans le téléphone. L’ancien abonnement sera automatiquement résilié et un solde de tout compte vous sera envoyé par votre ancien opérateur. En cas de retard ou d’abus dans le processus de portabilité, l’abonné est en droit d’obtenir une indemnisation. Il suffit d’en faire la demande au nouvel opérateur. S’il n’est pas d’accord avec le montant proposé, il peut saisir le médiateur des télécommunications. Si je change d’avis, puis-je me rétracter ? Oui, mais seulement en cas de souscription à distance par Internet ou par téléphone. Dans ce cas, vous disposez de 7 jours pour annuler votre commande sans frais. La portabilité n’est donc lancée qu’une fois ce délai écoulé. Attention toutefois, car certains opérateurs proposent aux nouveaux abonnés, au moment de leur souscription, de renoncer à leur droit de rétractation pour accélérer le changement d’opérateur. Dans ce cas, il n’est plus possible de revenir en arrière. Dois-je prendre une assurance contre la perte ou le vol ? Les assurances proposées par les opérateurs au moment de l’achat d’un téléphone sont en général très chères et peu intéressantes. Avant de faire votre choix, prenez le temps de lire attentivement le contrat qui doit vous être remis en insistant sur les exclusions. N’oubliez pas de résilier l'assurance lorsque vous changez de téléphone. Régler un litige avec son opérateur J’ai changé d’opérateur, mais je n’arrive pas à me connecter au réseau avec mon téléphone… Votre téléphone est peut-être simlocké, c’est-à-dire paramétré par l’opérateur qui l’a vendu de manière à le rendre inutilisable sur un autre réseau. Vous pouvez le faire désimlocker à tout moment, néanmoins, cette procédure ne sera gratuite que si le téléphone a été acheté depuis plus de 6 mois. Ce délai est même ramené à 3 mois si l’opérateur est membre de la Fédération française des télécoms 1. Il suffit en général d’appeler l’opérateur qui a vendu le téléphone, qui, après vous avoir demandé le numéro IMEI de l’appareil et vérifié votre identité, vous fournira un code à composer sur le clavier de l’appareil. Pour les iPhones, il faut attendre plusieurs jours qu’Apple procède au désimlockage puis synchroniser son téléphone sur iTunes. 1 Orange, SFR, Bouygues Télécom, Blancheporte Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile, Crédit mutuel Mobile, La Poste Mobile, NRJ Mobile. Mon opérateur rechigne à désimlocker mon téléphone. Que faire ? N’hésitez pas à lui envoyer un courrier recommandé lui rappelant ses obligations. Pour limiter les problèmes, mieux vaut effectuer le désimlockage avant de résilier son contrat. Enfin, sachez que des boutiques de téléphonie et des sites Internet spécialisés peuvent s’en charger pour un coût de 10 à 30 €. Mon opérateur m’a réengagé pour 24 mois sans que j’aie rien signé. Comment contester ? Si vous n’avez eu aucun contact préalable avec votre opérateur, vous êtes victime soit d’une erreur, soit d’une vente forcée. Dans les deux cas, envoyez un courrier à l’opérateur pour lui demander d’annuler cet engagement et de vous rembourser les sommes éventuellement prélevées. Si l’opérateur vous avait contacté pour vous proposer un nouveau forfait ou une nouvelle option, vous n’êtes engagé qu’après avoir retourné un document signé ou donné votre accord par Internet. En revanche, si vous avez vous-même contacté l’opérateur pour obtenir des informations, par exemple, vous devez recevoir une confirmation écrite de l’offre par voie postale ou électronique, mais l’opérateur n’a pas besoin de recueillir votre signature. Vous disposez néanmoins d’un délai de 7 jours à compter de votre acceptation pour vous rétracter, à moins que vous n’ayez demandé à bénéficier immédiatement du service. Depuis quelque temps, je n’arrive plus à passer d’appel à certains endroits et à certaines heures. Quels sont mes droits ? L’opérateur est tenu à une obligation de résultat. Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de connexion au réseau, vous êtes en droit de résilier votre abonnement sans frais. De même, si vous avez passé plusieurs jours à ne pas pouvoir appeler depuis chez vous à cause de travaux ou d’une panne de l’antenne, par exemple, vous pouvez réclamer une compensation art. 1184 du code civil. Néanmoins, il vous revient d’apporter la preuve du désagrément. Faites une demande par courrier recommandé en indiquant précisément les lieux et les horaires concernés. Référez-vous aussi à votre contrat pour voir ce qu’il prévoit dans ce cas. Une clause exonérant l’opérateur de ses responsabilités en cas de dysfonctionnement peut être considérée comme abusive. Je constate sur ma facture des appels que je n’ai pas passés. Comment les contester ? Il vous revient d’apporter la preuve de ce que vous avancez, ce qui n’est pas toujours évident. Si vous ne recevez pas de facture détaillée, demandez un relevé de vos communications. L’opérateur ne peut vous le refuser. Puis envoyez un courrier recommandé expliquant précisément ce que vous contestez. Solution ultime proposez à l’opérateur de garder votre carte SIM. Si les appels ou SMS perdurent, vous aurez la preuve qu’un problème existe. Vous pouvez par ailleurs suspendre les paiements, mais vous prenez le risque que votre ligne soit coupée. Sachez enfin que vous disposez d’un an après avoir réglé une facture pour la contester. Je viens de déménager. Malheureusement, faute de couverture, je n’arrive pas à passer d’appel depuis chez moi. Que faire ? Il s’agit d’un motif de résiliation légitime. Vous pouvez donc, dans ce cas, résilier votre forfait sans frais, même pendant la période d’engagement. Mon opérateur peut-il m’imposer la facture électronique ? La facture électronique peut être proposée, mais le client doit pouvoir recevoir une facture papier s’il le souhaite. Mon opérateur m’a inscrit sur le fichier Preventel des mauvais payeurs. Que faire ? Si cette inscription est injustifiée, envoyez-lui un courrier recommandé le mettant en demeure de retirer dans les 72 heures votre nom du fichier Preventel. Accompagnez ce courrier de toute pièce utile. Vous pouvez aussi alerter l’Arcep et la Cnil. Dans le cas contraire, vous risquez de ne plus pouvoir souscrire d’abonnement sous votre nom ou de payer une avance sur consommation. Bon à savoir aucune inscription au fichier Preventel ne peut dépasser 3 ans. Mon opérateur augmente le tarif de mon forfait. En a-t-il le droit ? Un opérateur peut modifier les tarifs ou les caractéristiques de ses offres, y compris pendant la période d’engagement. Il doit néanmoins en avertir chaque client au moins un mois avant la modification et lui laisser la possibilité de résilier son contrat sans frais. S’il ne le fait pas, ce dernier peut mettre fin à son abonnement à tout moment. Je suis dans mon droit et pourtant, mon opérateur ne veut rien entendre… Si les appels à l’assistance téléphonique n’aboutissent pas, envoyez un courrier recommandé au service client. Sans réponse valable de sa part, envoyez un autre courrier au service consommateur de l’opérateur. Si vous n’obtenez pas gain de cause, vous pouvez soit saisir le médiateur des télécommunications soit écrire à la DGCCRF et lancer une procédure auprès du juge de proximité. Adressez-vous pour cela au greffe du tribunal d’instance. Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter votre association locale UFC-Que Choisir pour obtenir de l’aide.

Siton téléphone est tribande et débloqué opérateur tu peux acheter une carte SIM (si ton téléphone gère les cartes SIM), mais ça va revenir cher (30E la carte chez Orange par exemple incluant 10 min de communications, puis compter 0.45E/min). Si tu as souvent un accès à internet, utilise plutôt la VoIP . Romgre38 3 067 messages Inscrite le

FAQ Vendre mon produit Comment définir l’état Fonctionnel » ou Non fonctionnel » de mon produit ? Votre produit est fonctionnel » si et seulement si, il rassemble toutes ces conditions Il s’allume et s’éteint il est capable d’émettre et de recevoir un appel L’écran tactile fonctionnel, sans pixel mort ou tâche jaune. Il possède sa batterie, capot et intégralité du clavier Il ne présente aucune trace d’oxydation, de rouille ou morsures N’a jamais été démonté Le Wi-fi, bluetooth et autres réseaux fonctionnent correctement Tous les éléments fonctionnent bouton home, bouton marche/arrêt, clavier, micro, haut-parleur… Votre produit est non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente Le produit ne s'allume pas L'écran tactile non fonctionnel toute ou une partie L'écran présente un ou des pixels morts Impossibilité de passer ou recevoir un appel Il y a des éléments manquants batterie, coque, trappe SIM... Présence de traces d’oxydation, de rouille ou morsure Le téléphone a été démonté Un élément du téléphone ne fonctionne pas bouton home, bouton volume, clavier, wifi, micro… Dans tous les cas stipulés ci-dessus, e-Recycle effectue une série de tests à chaque réception pour valider la conformité de vos déclarations. Pendant combien de temps garantissez-vous le prix de reprise ? Le marché des produits d’occasions fluctue quotidiennement cependant E-Recycle s’engage à garantir votre prix de reprise pendant 14 jours. Si nous réceptionnons votre produit après ce délai, il sera valorisé au prix du jour de la réception de votre produit. Que se passe-t-il si j’indique le mauvais modèle ou le mauvais état ? Si le produit reçu ne correspond pas au produit déclaré sur le site marque, modèle, état de reprise ou bon de cession, Nous plaçons la transaction en litige ». Dans ce cas, vous serez notifié par email au sujet de/des anomalies du produit détectées. A compter de l’envoi de l’email, vous aurez 7 jours pour prendre une décision Vous êtes d’accord avec le constat effectué par E-Recycle. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Je valide la nouvelle proposition » et la procédure suivra son cours normalement. Vous recevrez alors le montant correspondant au produit reçu et à l’état constaté par E-Recycle. Vous n’êtes pas d’accord avec le diagnostic effectué et vous souhaitez récupérer le produit. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Je refuse la nouvelle proposition » dans votre espace client et suivez les instructions affichées à l’écran. Le retour du produit est à vos frais il vous suffit de régler la somme de 12€ via notre formulaire en ligne. Votre produit vous sera alors retourné à réception de cette somme couvrant les frais de traitement et de transport Au-delà de 7 jours à partir de la date de réception de la nouvelle proposition, le montant correspondant à la marque, au modèle reçu et à son état est appliqué automatiquement. Le bon de cession est-il obligatoire ? Oui, cela est obligatoire pour conclure la vente. Sans le bon de cession, nous ne pouvons reprendre votre appareil. Faites donc bien attention à l’insérer dans l’enveloppe prépayée avant son expédition. Mon produit n’a pas de valeur, puis-je le recycler ? Si votre produit n’a pas de valeur, vous pouvez tout de même réaliser un geste écologique en recyclant votre portable. La couleur de mon produit peut-elle faire varier le montant de reprise ? Non, la couleur du produit ne fait pas varier le prix de reprise. Pourquoi les mobiles débloqués sont-ils plus valorisés et comment les débloquer ? La valeur d’un téléphone débloqué est supérieure à celle d’un bloqué car le mobile pourra accepter des cartes SIM d’opérateurs différents dans le monde entier. Effectivement, tout téléphone mobile bloqué représente une contrainte évidente pour le potentiel de revente. Nous appliquons ainsi un malus blocage » qui varient en fonction du modèle et du réseau de l’opérateur bloqué. Comment savoir si mon mobile est bloqué ou débloqué ? Si vous avez acheté votre téléphone chez un opérateur, il y a des chances qu’il soit bloqué. C'est-à-dire que seule une carte SIM issue du réseau de cet opérateur pourra fonctionner dans l’appareil. Votre mobile est débloqué s’il accepte et pourra fonctionner avec des cartes SIM d’opérateurs différents. Par exemple, vous pouvez émettre et recevoir vos appels sur votre mobile en utilisant une carte SIM Orange, SFR, Bouygues ou Free. Pour débloquer votre téléphone, vous pouvez le faire gratuitement auprès de votre opérateur en le contactant 3 mois après l’achat de votre mobile. Alors n’hésitez pas, vous pourrez augmenter facilement le montant de votre reprise Orange SFR Bouygues télécoms Free Virgin Quelle est notre politique concernant les produits volés ? e-Recycle ne reprendra aucun produit volé. Chaque produit fera l’objet d’un contrôle IMEI pour les mobiles qui permettra de savoir s’il a été volé ou non. Si le produit apparaît comme volé, e-Recycle sera dans l’obligation d’informer les autorités compétentes de cette transaction. Acceptez-vous les produits achetés dans un pays étranger ? Uniquement pour les téléphones dans le cas où l'on peut passer un appel avec une carte SIM française. Est-il possible d’utiliser votre service depuis la Corse ou les départements d’Outremer ? En raison des délais d’envois, du coût du transport et de traitement trop longs, notre service n’est disponible qu’en France métropolitaine. Mon produit est tout neuf et encore dans son emballage, le reprenez-vous plus cher ? Il n’est pas de possible d’obtenir plus d’argent que la somme indiquée correspondant au prix de reprise. Envoyer mon produit Que dois-je envoyer avec mon produit ? Pour valider la reprise de votre produit, vous devez envoyer impérativement Votre produit accompagné uniquement de sa batterie Le bon de cession signé Dois-je payer les frais de port pour envoyer mon produit ? e-Recycle peut vous fournir un Kit d’envoi », composé d'une enveloppe T retour, vous permettant ainsi une expédition simple et à moindre coût de votre produit vers nos ateliers. Vous avez également la possibilité d’envoyer votre appareil avec votre propre colis en utilisant notre étiquette d'envoi prépayée, générée en fin de commande. Combien de temps prend la réception de mon portable ? Vous serez automatiquement averti par email dès la réception de votre produit dans nos ateliers. Indépendamment de l’option d’expédition que vous choisissez, il faut compter environ 1 à 2 jours pour la prise en compte de votre appareil. J’ai oublié ma carte mémoire et/ou ma carte SIM dans mon produit, pouvez-vous me la/les retourner ? Malheureusement, e-Recycle n’est pas en mesure de pouvoir gérer ce type de demande et ne peut être considéré comme responsable de cet oubli. La carte mémoire et/ou la carte SIM seront systématiquement détruites. Combien de produits puis je vous expédier ? Vous êtes un particulier Vous ne pouvez pas envoyer plus d’un produit par transaction/enveloppe. Par contre le nombre de transactions est illimité. Vous êtes une entreprise Nous proposons des solutions pour recycler votre flotte de mobiles/produits. Contactez notre Service Entreprises » par email pro Reprenez-vous mon chargeur et autres accessoires ? e-Recycle ne reprend ni le chargeur, ni les accessoires oreillettes, coques, supports GPS... Nous reprenons uniquement les produits accompagnés de leurs batteries. Que faites-vous de mes données personnelles ? e-Recycle supprime automatiquement et systématiquement l’intégralité des données personnelles présentes sur votre téléphone sans les consulter répertoires, sms, mms, photos, agendas etc. Par mesure de sécurité nous vous invitons à effacer les données sensibles et personnelles de votre téléphone. Que faites-vous de mon ancien matériel ? Votre ancien matériel est trié, testé et reconditionné pour lui donner une deuxième vie. Il est ensuite revendu dans des pays en voie de développement ou directement en France pour les plus récents. Les appareils électroniques trop abimés et qui ne peuvent trouver une deuxième vie sont, quant à eux, démantelés conformément à la règlementation DEEE. Paiement Quand serai-je payé ? La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous pensons que la rapidité de paiement est un critère essentiel. Ainsi, e-Recycle vous payera en cinq jours ouvrés, après réception du produit et validation de vos déclaratifs bon de cession conforme, validation du modèle et de l’état du téléphone. Nous proposons également une option "Express" payante permettant de recevoir votre paiement par virement sous 48h. Quelles sont les modalités de paiement ? Après avoir réceptionné votre matériel et effectué les diverses vérifications visuelles et matérielles, e-Recycle validera la transaction et vous règlera sous 5 jours ouvrés pour les modes suivants Virement Paypal Chèque et sous 48 heures ouvrées pour les modes suivants Virement "Express" Bon d'achat en boutique J’ai reçu un e-mail qui me dit que le paiement a été fait, mais je n’ai encore rien reçu ! Le paiement par virement bancaire prend en moyenne 2 à 3 jours ouvrés. Par exemple, si vous avez reçu votre confirmation de paiement le vendredi, l’argent sur votre compte ne sera disponible qu’à partir de mercredi. Que se passe-t-il si je me suis trompé dans mon IBAN / SWIFT ? e-Recycle ne sera pas responsable de la mauvaise saisie d’un IBAN / BIC. Tout IBAN / BIC rejeté par un organisme bancaire impliquera une retenue de sur le paiement du prix d’achat. Si toutefois vous vous êtes aperçu de l’erreur avant la procédure de paiement, veuillez nous contacter par email à support en nous expliquant votre demande. Suivi Comment suivre chaque étape de la transaction ? Vous serez averti par email pour chaque étape de transaction Confirmation de commande Réception de votre produit dans nos ateliers Vérification de la conformité du produit bon de cession, modèle et état du produit Paiement Suggestion ? Vous avez une question mais celle-ci n’est pas détaillée dans cette FAQ ? N’hésitez pas à nous l’envoyer par email à support Cela permettra d’enrichir notre base de questions/réponses et ainsi, d’améliorer la qualité de notre service.

^{LeRelevé d’Identité Opérateur (RIO) est un code inter-opérateur à 12 chiffres attribué à chaque ligne « abonné ». Ce code permet de faciliter l’identification de la ligne concernée lors d’une demande de portabilité de numéro. La portabilité du numéro est la possibilité de conserver son numéro de téléphone mobile tout en changeant d’opérateur.}

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Ilest indiqué sur vos factures Sosh dans la zone « vos coordonnées ». Muni de ce code confidentiel, composez le numéro du service client puis : Saisissez le numéro de mobile que vous souhaitez débloquer ; Choisissez l’option « obtenir votre code PUK » ; Saisissez les 4 chiffres de votre code confidentiel ;

Comment résilier un abonnement de téléphone et sa ligne ? Mise à jour le 03/08/2022 - Par Camille Gayral Sommaire 1. Ligne téléphonique qu’est-ce que la période d’engagement ? 2. Les forfaits fixes ou mobiles avec durée d’engagement 3. La portabilité ou comment garder son numéro de téléphone 4. Comment résilier un forfait de téléphone mobile ? 5. Comment résilier une offre de téléphonie avec box internet ? 6. La résiliation de ligne téléphonique Orange, ex France Telecom Vous voulez résilier une ligne téléphonique ou son abonnement ? Comment faire si vous avez encore un contrat de téléphone fixe France Telecom, un forfait mobile ou une ligne avec box internet ? Comment conserver son numéro de ligne avec la portabilité ? Résiliez simplement avec notre guide et changez de numéro de téléphone en quelques clics. 1. Ligne téléphonique qu’est-ce que la période d’engagement ? Qu'implique une période d'engagement ? La première question qui se pose quand on souscrit un abonnement de téléphonie, et plus encore au moment de la résiliation, est la durée d’engagement. Un contrat avec une durée d’engagement est en principe moins cher, mais si vous le résiliez avant la fin de celui-ci, l’opérateur vous prélèvera des frais. Quelques motifs autorisent quand même une résiliation anticipée sans frais. Quelles sont les durées d'engagement d'un contrat mobile ? Les durées d’engagement sont de 12 mois ou 24 mois. S’il n’y a pas de durée d’engagement, vous pourrez résilier la ligne téléphonique à tout moment et sans frais. 2. Les forfaits fixes ou mobiles avec durée d’engagement Comment calculer les frais de résiliation ? L’engagement ne vous empêche pas de résilier l’abonnement téléphonique mobile ou fixe. Mais vous devrez payer Toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin du douzième mois. Si vous êtes engagé sur 12 mois, vous payerez en plus un quart des mensualités restantes entre le 13e et le 24e mois. Dès que vous atteint la date de fin, vous n’êtes plus soumis à des indemnités de résiliation. Comment résilier une ligne téléphonique sans frais ? Les motifs qui permettent de résilier sans payer d’indemnité sont l’impossibilité pour l’opérateur d’assurer le service, des évènements personnels chômage, surendettement, déménagement à l'étranger, hospitalisation de longue durée..., la modification du contrat ou du tarif. Chaque opérateur détaille ses propres motifs dans les conditions générales d’abonnement. L’opérateur doit procéder à la coupure du service dans les 10 jours suivant la notification de la demande de résiliation. 3. La portabilité ou comment garder son numéro de téléphone À quoi sert la portabilité ? La portabilité permet de conserver son numéro de ligne lorsque l’on change d’opérateur. Elle est toujours possible pour une ligne mobile, et soumise à des restrictions pour un numéro de fixe. Vous devez demander la portabilité au nouvel opérateur, au moment de la souscription du contrat. Pour cela, il faut lui fournir le code RIO Relevé d’Identité Opérateur. Il s’obtient très simplement en appelant le 3179 depuis la ligne fixe ou mobile à résilier. Quand la portabilité est impossible Si vous déménagez et changez de zone de numérotation élémentaire, la portabilité est impossible. La zone de numérotation élémentaire correspond aux deux premiers chiffres de votre numéro. 01, 02, 03, 04 ou 05. Dans ce cas, vous ne pouvez pas conserver le numéro de ligne fixe. 4. Comment résilier un forfait de téléphone mobile ? Dans quels cas envoyer un courrier recommandé ? La lettre recommandée s’impose cependant dans plusieurs cas Vous ne demandez pas la portabilité du numéro, Vous demandez une résiliation sans frais pour motif légitime, Vous êtes en situation conflictuelle avec l’opérateur. La résiliation dans le cadre de la portabilité peut être faite par le nouvel opérateur. Quels sont les avantages de la lettre de résiliation recommandée ? La résiliation par lettre recommandée permet en effet de disposer de la preuve indiscutable de la demande, de sa date de notification, et de joindre un justificatif. Si vous avez un forfait mobile avec fourniture du téléphone en location, vous devrez peut-être solder celle-ci. Pour tout savoir sur la résiliation d’un forfait mobile, consultez notre guide spécial. 5. Comment résilier une offre de téléphonie avec box internet ? Orange a annoncé la fin prochaine des lignes téléphoniques simples. La grande majorité des abonnements téléphoniques sont d’ores et déjà assortis d'une box internet. Même si vous ne l’utilisez pas, votre offre internet est toujours liée à un numéro de ligne fixe. Vous ne pouvez pas résilier uniquement le téléphone. Comment envoyer sa demande de résiliation d'une offre internet ? La résiliation des offres internet se fait dans le cadre de la portabilité quand c’est possible, mais le plus souvent la lettre recommandée est préférée. L’opérateur va vous facturer des frais de coupure du service en général une cinquantaine d’euros, et exiger la restitution du matériel. Un équipement rendu trop tard ou en mauvais état peut vous coûter plusieurs centaines d’euros de frais. Il est donc important de notifier la résiliation d’une manière qui puisse servir de preuve en cas de problème. Quel est le délai de résiliation d'un contrat internet ? La résiliation sera effective dans les 10 jours suivant la notification, sauf si vous demandez une date précise dans votre lettre. Pour en savoir plus et résilier votre box internet, consultez les conseils de notre guide personnalisé. 6. La résiliation de ligne téléphonique Orange, ex France Telecom Un grand nombre de foyers français sont encore équipés d’une ligne téléphonique France Telecom, sans internet. La résiliation d’une ligne fixe se fait auprès d’Orange, nouvelle appellation de France Telecom. La procédure de résiliation de ligne Orange est simple Munissez-vous de votre dernière facture, et appelez le service clients. Il est accessible du lundi au samedi, entre 8 heures et 20 heures. Vous devrez donner votre numéro de client à 10 chiffres, et seul le titulaire de la ligne peut résilier. Le délai de résiliation de la ligne fixe est de 7 jours, mais vous pouvez demander une autre échéance, jusqu’à 60 jours. Notez que la résiliation de la ligne fixe France Telecom supprime l’accès aux messages enregistrés sur le répondeur. Si votre combiné téléphonique était en location, vous devrez le restituer dans une boutique Orange, dans un délai de 30 jours. Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer En partenariat avec La poste Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Fini les déplacements, vous gagnez du temps ! J'envoie mon recommandé Arrêtez votre forfait de téléphone en 2 minutes Utilisez le modèle de courrier disponible avec le motif légitime de résiliation et personnalisez votre demande de clôture de ligne téléphonique. Renseignez vos coordonnées complètes, l'adresse de résiliation de l'opérateur téléphonique, votre numéro de ligne et la date d'échéance souhaitée. Mettez fin à votre abonnement téléphonique en expédiant votre lettre de résiliation par envoi recommandé depuis chez vous. La lettre est imprimée par les services de La Poste et remise en mains propres à votre opérateur. En partenariat avec Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer ! en 2min Créer ma lettre

Ωሣ μጊ	Ըኝ ቷбሻፕишобрի	О уηυ	ԵՒտаςኛ ዲд чюсвոгι
Уዌажат πещ уцагеξ	Мጄգιхቷзво ւеክըፐутиջፉ	ዋοյክπедр иጽидሌ	Обюласлиփ а астխቀቂйиδ
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Vousavez oublié le code PIN de votre téléphone et votre mobile s'est bloqué après trois essais infructueux ? Vous pouvez facilement le déverrouiller avec le PUK. À condition de savoir où 23 Octobre 2008 1 Bonjour, Tout d'abord laisser moi vous expliquez la situation, j'ai acheté dernièrement un téléphone dans un magasin Bouygues avec un forfait Bouygues bien sur, ce portable ne me convenant point je veux désormais le revendre à un particulier cependant je voudrais savoir si ce particulier ayant un forfait sfr ou je ne sais quel opérateur, pourras t'il utiliser mon téléphone. Mon portable n'est bien sur pas bloqué . Merci d'avance de bien vouloir me répondre. Cordialement L'abbépierre . 2 23 Octobre 2008 2 ace972 Mon portable n'est bien sur pas bloqué . vu que tu l'as acheté chez bouygues, en meme temps que ton forfait, permet moi d'en douter très fortement.

Vérifiezle numéro du centre de messagerie de votre Samsung Galaxy A52. Sélectionnez l’icône messages, puis appuyez sur les 3 points, puis le menu paramètres. Ensuite, appuyez sur le menu plus de paramètres et le menu centre de messagerie. Vérifiez que le numéro correspond bien à celui de votre opérateur. Dans notre exemple, il s

Bonjourj'ai retrouvé un Motorola Timeport p7389e de chez Itineris. Et quand j'insère ma sim Free il me demande le "code spécial" à 8 chiffres,j'en déduis que c'est le code de déblocage. Seulement on sait tous qu'Itineris a disparu depuis des années,je

Pouren savoir plus sur comment et à quelles fins Amazon utilise les informations personnelles 1-24 sur plus de 3 000 résultats pour "téléphone portable débloqué tout opérateur" RÉSULTATS. En apprendre plus sur ces résultats. Smartphone Débloqué 4G, DOOGEE X96 Pro (2022) 6,52 Pouces HD+, 4Go+64Go(SD 256Go) 5400mAh Telephone

Appelezvotre compagnie mobile et demandez à ce qu’ils débloquent votre téléphone. Ils vous demanderont de leur donner le code IMEI de ton téléphone. Ce code

1- Trouver son numéro IMEI. Pour débloquer un portable, vous avez besoin du code IMEI (International Mobile Equipment Identity), comparable à une plaque

Votreappli La Poste Mobile. C’est le poste de pilotage de votre forfait mobile, dans votre poche, 7 jours sur 7. Simple, intuitive et gratuite pour suivre son info conso, ses factures, ses options. Accédez à la chaîne YouTube La Poste Mobile. Comment quitter votre opérateur actuel et conserver. votre numéro ? LeRelevé d'Identité Opérateur (RIO) est un identifiant de 12 caractères, qui désigne votre ligne de téléphone mobile de manière unique. Il est indispensable aux échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité. Pour obtenir gratuitement votre RIO mobile, vous pouvez le demander : en contactant votre opérateur actuel, .